美容院一个顾客很久没过来,突然过来说现在去外地了,要求要退钱,她卡上开了一个套盒做了,还剩4次没做完,我说给她把其他没用的钱退了,剩的次数就退不了了,她不答应,非要都退了,不然就投诉我们,这个我们应该怎么处理

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