我有一朋友,在一家商店买了假烟(这家商店承诺假一赔十),去索要赔偿,结果他们不承认请问我的朋友要怎样答辩呢?

我有一朋友,在一家商店买了假烟(这家商店承诺假一赔十),去索要赔偿,结果他们不承认请问我的朋友要怎样答辩呢?如果烟厂生产的是香烟,那么就不是一赔十,因为香烟是一种特殊商品,不属《食品安全法》规定的食品范畴,因此不能适用《食品安全法》以一赔十的规定。买到假烟如何维权,要视具体情况而定。一般来说,买到假烟的消费者与卷烟零售商交涉时,会遇到以下三种情况:
第一,零售商承认假烟是其所售。在这种情况下,消费者可以跟零售商进行协商。如果零售商非常干脆地给予赔偿,那么这个零售商就有售假的嫌疑。消费者在获得赔偿后,应打“12313”烟草专卖品市场监管服务热线进行举报。
第二,在明确卷烟出售店铺的前提下,零售商与消费者在卷烟真假上产生了分歧。这时,消费者可带着卷烟到烟草专卖局法规处进行真假鉴定,质检部门会为消费者提供免费鉴定服务。
第三,消费者与零售商发生争议,零售商不承认消费者拿的卷烟是其所售,消费者也拿不出充足证据证明卷烟是这个零售商出售的,双方协商不成。在这种情况下,消费者可将卷烟送到烟草专卖局法规处(质检小组),如果经鉴定是假烟,法规处(质检小组)会联系专卖处,由后者依法依规进行处理。消费者需要详细说明出售卷烟店铺的地址和店名,以便于执法人员进行调查。不好意思,这个问题暂未有人回答请前往已解决板块寻找答案。
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